主题：小区物业20个典型问答

11 小区广告问题

投诉问题：小区内陌生人进出自如，保安从来不问询来访者信息，小区非机动车盗窃现象常有出现，到处都是粘贴的小广告。虽然成立了业主委员会，但是四五年来，从来没有开过业主大会。

联合支招：物业公司需要承担消除小广告的责任，而业主、业委会应提高权利意识，对物业的这种行为进行监督，并及时反映给主管部门协调解决。

12 绿化维护问题

投诉问题：对小区的绿化维护、保养现状很不满意；物业公司收费太高，价位不透明，收的费用用在什么地方没有告知业主。

联合支招：养护社区绿化必须透明化和专业化。透明化指绿化的日常维护人、维护费用需要公示，而专业化是指需要物业指定专业的绿化技术人员来完成养护。

13 公共空间问题

投诉问题：小区楼道公共区域被某些业主长期占用，用于堆放私人破旧物品，影响到其他业主的正常出行，投诉到物业，但物业无任何作为，对此事不管不问。

联合支招：物业公司可通过业主大会或者业委会形成规约约束业主，而利害关系人（即周女士）可直接起诉行为人（某些业主）。

14 车库使用问题

投诉问题：房子交付后地下停车库一直不开放，与开发商、物业公司沟通过，回应称消防验收未通过，现在小区停车成难题，同时小区无业委会。

联合支招：业主应向消防部门反映并了解真实的消防验收情况，且必须要求开发商明确告知使用时间。

15 物业用房问题

投诉问题：一层的架空层被物业公司占用，用于物业管理用房，已持续3年。

联合支招：物业管理用房面积必须占到总小区面积的3%~4%，如不能满足，则需通过业委会和业主大会确定物业用房，架空层属全体业主共有，物业公司无权侵犯。

16 邻居违建问题

投诉问题：邻居违建，造成楼房外立面损坏。改造后，邻居能看到自己家全貌，严重影响生活起居，投诉给物业，物业不管不问。小区还没有成立业主委员会。

联合支招：向市容、城管等部门反映，不能解决再诉诸法律。

17 停车费问题

投诉问题：小区临时停车位收管理费180元/月·辆，高于江宁地区规定的80元~150元/月·辆的收费标准，找到物业公司，却告知要解决这一问题，必须业主自己向物价部门打报告。

联合支招：《南京市物业管理区域停车服务收费管理规定》（试行）第十条 在满足常住业主包月停车的前提下，有条件的物业管理区域可设立临时停车车位，供临时停车业主和访客使用。临时停车实行计次收费，临时停车位只能按次收（5元一次），如果是临时租车位，露天车位最高150元/辆·月。

18 老小区常见问题

投诉问题：小区的清洁、绿化、垃圾回收都存在问题，目前小区的专职物业服务人员只有门卫和一个水电工（兼收物业费），小区路面无人清扫，垃圾两三个月才回收一次。因小区绝大部分都是出租户，无法成立业委会。

联合支招：可寻求所在街道、“两站一”（物业管理矛盾投诉调解站、物业应急维修服务站、物业服务）帮助。

19 房屋质量问题

投诉问题：楼房墙体渗水严重，排水管风化、老化，客厅阳台有渗水，物业公司看过，说维修用的装修材料买不到。

联合支招：如果房屋过了保修期，物业公司提供服务一定是有偿服务。而排水管属公共部位，可启用维修基金。

20 相邻权问题

投诉问题：楼上楼下邻居的空调机没有按原定的位置摆放，致使生活受明显影响。

联合支招：首先与邻居进行沟通，如不能解决，则可诉诸法律手段，主张相邻权。