主题：2018年湖岸名家小区业主恳谈会-会议记录2018.1.20
- 发表于2018-01-20
小区是我家，
建设靠大家。
重要的事情再说一遍：
以上是今天下午业主沟通实录，明天下午还会安排第二轮沟通，欢迎各位今天未参加业主踊跃参加。为了节约彼此时间，提高沟通效率，已经咨询的问题（意见或建议）就不用再重复提问了，大家看看还有无其他业主比较关注的问题可以继续提出。小区内各位候选楼长、楼代表也可以汇集本幢居名意见和建议，代表本幢业主积极参与小区公共事务。小区管理涉及每一位业主自身权益，有此与物业和社区面对面沟通参与机会总比平时在群里抱怨要好。
本次恳谈会由鑫苑物业方品质主管王晓燕主持。分三个环节，
1、由王晓燕主管分别介绍了鑫苑品牌荣誉大事记、苏州湖岸名家项目2017年工作回顾；
2、随后鑫苑物业湖岸名家管理处经理郭振向各位业主剖析了湖岸名家项目短板、差距分析；
3、最后现场答疑，接受业主质询。
本次恳谈会上大家讨论热烈，会上代表物业方的郭振经理解答了小区很多热点问题。诸如：小区出口湖岸路车辆违停、小区早晚进出困难、小区监控改造、景观绿化、公共设施老旧、业主健身场所需求、小区入口道闸、地库道闸、地库卫生、楼道垃圾、北区东面非机动车道路损坏严重等问题，社区书记陆华也在休息时间专程来小区倾听业主心声，并对一些关注度较高的重要问题作出了专业权威的解答。就如同本次恳谈会初衷一样：主要目的是认真分析当前我们湖岸名家小区物业管理工作面临的形势和存在的问题，听取业主们对物业管理工作的意见和建议，解答业主疑惑，共同探讨、研究做好物业管理工作的思路和办法、大家齐抓共管，构建和谐家园、创建良好居住环境、维护园区安保等方面开展工作。
本次恳谈会不足之处在于相较于小区业主总量而言参与人数不多，虽然物业在几天前已经在通过各种渠道积极通知，并在小区所有单元门上也张粘了召开业主恳谈会的通知公告，无奈大部分业主平时群内发言较积极，真正出人参与小区公共事务时不见其人，口头上大于行动上，直接影响小区业主参与度。
相关链接：[物业通知]湖岸名家业主恳谈会通知http://www.szhamj.com/forum.php?mod=viewthread&tid=266
本次业主恳谈会在湖岸社区领导的关心指导下，在鑫苑物业精心准备下，以及在各位到场业主的积极参与下，近三个小时圆满落下帷幕。我们应对会上提出的问题及有关部门答复的结果进行持续关注，希望会上答复的内容都能得到有效的落实。
本次现场答疑中业主们主要意见建议及有关方面答复内容摘录如下：（会后回忆，如有遗漏请多包涵）
以下是今天下午业主沟通实录，明天下午还会安排第二轮沟通，欢迎各位今天未参加业主踊跃参加。
为了节约时间，提高沟通效率，已经咨询的问题（意见或建议）就不用重复提问了，大家看看还有无其他业主比较关注的问题，可以明天继续提出。
小区内各位候选楼长、楼代表也可以汇集本幢居名意见和建议，代表本幢业主积极参与小区公共事务。
小区管理涉及每一位业主自身权益，有此与物业和社区面对面沟通参与机会总比平时在群里抱怨要好。
业主问：监控问题，提出单元门为什么成为监控死角？
物业郭答：目前规划136个基本覆盖主要道路原布控点。如果需要增加单元门预算又超了。之前向社区和业委会报审时，资金预算有严格控制。不可能覆盖小区全部区域无死角。
业主问：上下班小区进出难问题？
物业郭答：目前小区进出主要问题在于早上路边乱停车，买早餐业主临停，下班时除了湖岸路乱停之外，也是小区西侧厂区下班之时，大型号货车进出也是堵的原因。湖岸路又属市政道路，物业无权管辖，还需街道交警出面解决。这个还需要和社区及业委会沟通协调解决。
社区陆答：目前小区进出问题确实是老大难，之前已经与街道方面沟通多次，也向街道提出过三个解决方案均未通过。方案一：北区开北门，市政不予通过；方案二：北区开消防通道，消防现场勘查后不予支持；方案三：湖岸路西侧沿北区西围墙增开道路以缓解湖岸路往通达路方向压力，市政公安消防不支持，理由是出口与墅浦交汇处正好是三岔口，再增加一岔路，红绿灯无法协调，安全隐患大。目前可行的方案时，与湖岸路西侧厂区企业负责人沟通，约定早晚高峰让厂区大车避峰出行。下一步争取向市政公安申请湖岸路官方正式限行措施。
业主问：小区东边非机动车路面被大车压轧损坏严重，小区电动车业主出行时颠簸厉害，雨天路滑隐患极大，何时解决？
物业郭答：所购物料已经到位，因天气原因，低温不适宜铺设，气温回升立即安排人手大修。
业主问：地库电动车充电区域，经常出现一位多车占据，对临近业主电动车出行和充电带来不便，请问物业可否处理？
物业郭答：安排相关人员现场查看，及时制止不文明行为。
业主问：小区路灯维修可以更完美一些，修理边角粗糙，小区路灯可否更换成暖色的，白色很亮晚上很刺眼，路面照片效果也不太好？楼道灯光有些灯罩掉落，物业重新更换灯泡后，没有配备灯罩？
物业答：安排相关人员现场查看后提出改善措施。
业主问：地库门口建议放置垃圾筒，方便停车业主清理车内垃圾，不致于地库随处乱扔。
物业答：这个可以有，安排相关部门向总部报告申请落实。
业主问：建议小区物业服务人员（保安）注意言语文明、个人形象。
物业郭答：公司会根据年度计划加强培训，提升服务形象、提升服务品质。鑫苑总部对湖岸名家管理处还是很重视的，毕竟是一个老小区，管理服务的好才能更体现鑫苑物业的服务价值，应届新人主要配给新置小区。老小区尽可能配备有多年物业管理经验的老人。
业主问：最近晚间小区有保安巡逻吗？有时晚上出来转转没看到以前巡逻队？
物业答：保安巡逻很以往一样，并没有减少频率。
业主问：南区水系问题，近期部分区域水体比较差，现在换水频率不高么？
物业答：季节性因素决定了冬季换水频率会比较小。
业主问：地下车库道闸感应太弱，识别率低，怎么办？
物业答：安排技术去现场勘查，做出改善措施。
业主问：物业不管小区地面车位业主私自转让？某些业主已经离开小区了，车位还不退，继续私下转租，部分物业人员坐视不管。
物业答：需要核实情况，业主租用车位不得转租。当然有些特殊情况：业主卖房了，物业并不知情，所以导致会发生没有到期的车位还转租给他人的现象。
业主问：南区多层一二楼护手老化，何时更换？
物业答：需要向总部做计划报备，审核拨款后再实施保养。
业主问：业主健身娱乐设施太少，有没有计划增加？
社区陆答：要看场地实际情况后申请配备，社区曾打算给小区建网球场，但考虑场地所限，加上周边楼幢业主担心声音扰民，作罢。就像当初北区小广场上的篮球架，本来也是小区配套分健身器材，但有人打球一直打到深夜，周边居民一直投诉街道，后面只能移到他处。
业主问：小区可否增加老年活动场所？社区三楼活动间配套措施不好，卫生也无人打扫？
社区陆答：社区未来三年计划中会增加小区文化活动场所建设，将三楼大间设配备舞台音箱，另外增加社区阅览室（由吴中区图书馆援建）。另外三楼目前不属于社区用房，所以物业管理（日常保洁工作）应由物业负责。
物业答：上次接到业主反映已经安排人员进行打扫。
业主问：南区大门非机动车道闸关门时间太慢，不安全。可否改用像地铁火车站出站处伸缩型道闸？
物业答：关于关门时间问题派技术去现场勘查并作出优化措施。
业主问：小区绿化太low了，能不能换点好一点的绿化植物？
物业答：我们补种绿植会根据小区现有土壤土质最宜存活哪些品种，就种植哪些品种，目前小区种植的是绿植是麦冬。
业主问：北区景观河都干了？要么填平，还能增加一些业主活动空间呢，另外景观河沿太高，能加个护栏什么的，我都看到过一次小孩子失足落下受伤的。
物业答：北区水系本来就漏水，现在冬季正常就保持枯水期状态。春季清污后再重新补漏蓄水。某些位置会增设景观灯和休息座椅供大家散步休息。另外景观河沿岸增加护栏目前还不大可行。
以上是今天下午业主沟通实录，明天下午还会安排第二轮沟通，欢迎各位今天未参加业主踊跃参加。为了节约彼此时间，提高沟通效率，已经咨询的问题（意见或建议）就不用再重复提问了，大家看看还有无其他业主比较关注的问题可以继续提出。小区内各位候选楼长、楼代表也可以汇集本幢居名意见和建议，代表本幢业主积极参与小区公共事务。小区管理涉及每一位业主自身权益，有此与物业和社区面对面沟通参与机会总比平时在群里抱怨要好。
下附恳谈会现场沟通照片。
转自湖岸名家业主论坛原帖地址：http://www.szhamj.com/forum.php?mod=viewthread&tid=267